قوانین ایکیا شاپ
قوانین ایکیا شاپ
قوانین و رویه‌های بازگشت کالا در ایکیا شاپ
هدف ما در ایکیا شاپ ایجاد یک تجربه خرید مطمئن، شفاف و لذت‌بخش است. برای آگاهی از حقوق خود و قوانین مربوط به تحویل، بررسی و بازگشت کالاها، لطفاً موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. ضمانت ۷ روزه انصراف از خرید (مهلت تست و سلیقه)
همه محصولات ایکیا شاپ دارای ۷ روز مهلت بررسی و تست از زمان تحویل به مشتری هستند. چنانچه پس از دریافت سفارش به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید:
شرایط بازگشت: کالا باید کاملاً در شرایط اولیه باشد؛ بسته‌بندی، جعبه اصلی، بارکدها و متعلقات نباید مخدوش، باز یا استفاده شده باشند (هرگونه دخل و تصرف یا مونتاژ محصول مانع از پذیرش مرجوعی می‌شود).
هزینه ارسال: در صورت انصراف از خرید و عدم وجود نقص در کالا، هزینه بازپس‌فرستادن کالا به انبار ایکیا شاپ بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن کالا به انبار و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان، وجه سفارش ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار واریز می‌گردد.
۲. ضمانت سلامت فیزیکی هنگام تحویل (آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل)
تحویل کاملاً سالم سفارش به خریدار، تعهد و مسئولیت ۱۰۰٪ ایکیا شاپ است. تمامی بسته‌ها با محافظ استاندارد ضدضربه ارسال می‌شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه آسیب:
بررسی ظاهری هنگام تحویل (بسیار مهم): چنانچه در زمان تحویل بسته پستی، متوجه هرگونه ضربه‌خوردگی شدید، پارگی، تغییر شکل جعبه یا صدای شکستگی شدید، حتماً بسته را در حضور مأمور پست باز کنید تا در صورت آسیب، صورت‌جلسه رسمی پست تنظیم شود و امکان استفاده از بیمه مرسوله میسر گردد.
ثبت گزارش آسیب: اگر پس از باز کردن جعبه متوجه شکستگی یا آسیب دیدگی شدید، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از کالا، بسته‌بندی و برچسب پستی عکس و فیلم واضح تهیه کرده و از طریق پیام‌رسان‌ها (واتس‌اپ، تلگرام یا بله) برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید.
راهکار جبران: پس از بررسی مستندات، ایکیا شاپ به انتخاب مشتری:
در صورت موجود بودن کالا، قطعه یا محصول سالم را به‌صورت رایگان مجدداً ارسال می‌کند.
در صورت عدم موجودی یا تمایل مشتری، کل وجه سفارش را مسترد می‌نماید.
۳. قوانین و رویه سفارش‌های اختصاصی (زمان ارسال تا ۳۰ روز کاری)
محصولاتی که با برچسب «زمان ارسال ۳۰ روزه / سفارش اختصاصی» در سایت مشخص شده‌اند، پس از ثبت و نهایی‌سازی سفارش توسط خریدار، به‌صورت مستقیم و اختصاصی از کمپانی رسمی ایکیا در کشور امارات خریداری و وارد کشور می‌شوند. خرید این دسته از محصولات مشمول شرایط زیر است:
تعهد در تأمین و سابقه تحویل: هدف و تعهد همیشگی ایکیا شاپ، واردات و تحویل مرسولات در کوتاه‌ترین زمان ممکن است؛ همان‌طور که در بحرانی‌ترین شرایط منطقه‌ای و مرزی (از جمله شرایط بحرانی جنگ ۴۰ روزه) نیز روند تأمین و ارسال سفارش‌ها بدون توقف انجام شده است.
لغو سفارش به دلیل عدم موجودی در مبدأ: در صورتی که پس از ثبت سفارش، کالای مدنظر در انبار کمپانی ایکیا ناموجود شده باشد یا امکان خرید فیزیکی آن فراهم نگردد، سفارش بلافاصله لغو شده و ۱۰۰٪ وجه پرداختی ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری مسترد خواهد شد.
موارد فورس‌ماژور و محدودیت‌های بین‌المللی: در صورت بروز حوادث غیرمترقبه، شرایط بحرانی کشوری، مسدودی مرزها، تغییرات ناگهانی در قوانین گمرکی یا بروز اختلالات شدید حمل‌ونقل دریایی و هوایی، این حق برای ایکیا شاپ محفوظ است که پس از اطلاع‌رسانی شفاف به خریدار، سفارش را لغو و کل مبلغ را به‌طور کامل عودت دهد یا با توافق مشتری، مهلت تأمین را تمدید نماید.
ثبات قیمت پس از ثبت سفارش: نوسانات ارزی در طول بازه ۳۰ روزه هیچ‌گونه تغییری در فاکتور نهایی خریدار ایجاد نخواهد کرد و هزینه توافق‌شده در زمان ثبت سفارش، نهایی و قطعی است.
انصراف از سفارش‌های اختصاصی: از آنجا که این اقلام با پرداخت هزینه ارزی و به‌طور ویژه به درخواست خریدار از نمایندگی ایکیا امارات خریداری می‌شوند، امکان لغو یک‌طرفه یا انصراف از خرید پس از نهایی شدن فرآیند خرید در مبدأ وجود ندارد مگر در صورت تأخیر نامتعارف و خارج از بازه زمانی توافق‌شده.
بررسی سلامت کالا: کلیه شرایط مربوط به ضمانت اصالت، سلامت فیزیکی هنگام تحویل و مهلت تست برای سفارش‌های اختصاصی نیز مشابه کالاهای موجود در انبار برقرار است.